TY  - BOOK
AU  - Carrasco Fernández,María Soledad
TI  - Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
SN  - 9788428329668
U1  - 647.95 
PY  - 2013///
CY  - Madrid (España)
PB  - Ediciones Paraninfo, S. A., 
KW  - COMUNICACION
KW  - PROMOCION DEL TURISMO
KW  - RELACIONES HUMANAS
KW  - RELACIONES PUBLICAS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye figuras, tablas; La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.-- La comunicación óptima en la atención al cliente.-- Barreras que dificultan la comunicación.-- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.-- El lenguaje verbal, palabras y expresiones a utilizar y a evitar.-- El lenguaje no verbal, expresión gestual, facial y vocal.-- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.-- Resolución de problemas de comunicación.-- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.--Atención al cliente en hostelería y turismo.--Clasificación de clientes.-- Atención personalizada.-- El tratamiento de situaciones difíciles.-- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y unión europea. Solución ejercicios autoevaluación
ER  -