TY  - BOOK
AU  - Lovelock,Christopher H.
AU  - Reynoso,Javier
AU  - D´Andrea, Guillermo
AU  - Sánchez Carrión,Miguel Angel
AU  - Apunte Aguirre, Ángel
TI  - Administración de servicios. Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
SN  - 9702603889
U1  - 658 
PY  - 2004///
CY  - México
PB  - Prentice Hall
KW  - ADMINISTRACION
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
KW  - ADMINISTRACION FINANCIERA
KW  - FINANZAS
N1  - Incluye tablas, cuadros, figuras; El negocio de los servicios.-- Los servicios desde la perspectiva del cliente.-- La creación de valor en un mercado competitivo.-- Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
ER  -