TY  - BOOK
AU  - Almeida,Mar Alonso
AU  - Barcos Redín,Lucía
AU  - Martín Castilla,Juan Ignacio
TI  - Gestión de la calidad de los procesos turísticos
SN  - 9788497564359
U1  - 338.4791 
PY  - 2006///
CY  - Madrid (España): 
PB  - Síntesis
KW  - TURISMO
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - EMPRESAS TURISTICAS
KW  - APTITUD DE MANDO
N1  - Incluye bibliografía, gráficos,tablas; Introducción a la calidad conceptos y evolución.-- Principios teorías de la calidad.-- Costes de la calidad en las empresas turísticas.-- Herramientas para la mejora de la calidad aplicadas al sector turístico.-- Diagnóstico,  planificación y control de la calidad en la empresa turística.-- Normalización auditoría y certificación de la calidad.-- El EFQM un modelo para la excelencia.-- La calidad turística en España.-- Gestión de la calidad del servivio turístico
ER  -