TY  - BOOK
AU  - Ginebra,Joan
AU  - Arana De La Garza,Rafael
TI  - Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería
SN  - 9789701024003
U1  - 361 
PY  - 1999///
CY  - México D. F. (México)
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO
KW  - CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye cuadros, figuras, apéndices; Comprador, cliente, servicio y calidad total.-- Un nuevo modo de seguir.-- Calidad (servicio), procesos y auto-control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad.-- Las llamadas empresas de servicio.-- La coronación del servicio: garantías y organización.-- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de dirección por servicio
ER  -