Ginebra, Joan, <br/><br/>
Dirección por servicio. La ´´otra´´ calidad. La ´´única´´ reingeniería 

 - Segunda edición 
 - México D. F. (México):  McGraw-Hill,  1999 
 - 258 páginas 
<br/><br/> Incluye cuadros, figuras, apéndices 
<br/><br/>Comprador, cliente, servicio y calidad total.-- Un nuevo modo de seguir.-- Calidad (servicio), procesos y auto-control. El problema de liderazgo. Otros programas y los premios de calidad.-- Las llamadas empresas de servicio.-- La coronación del servicio: garantías y organización.-- Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de dirección por servicio 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789701024003 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO<br/>CALIDAD DE LOS PRODUCTOS<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>361  / GINd