TY  - BOOK
AU  - Wellington,Patricia
AU  - García Rocha,Ángela
TI  - Cómo brindar un servicio integral al cliente. Creación de un poderoso y funcional programa al cliente
SN  - 9789586006934
U1  - 361 
PY  - 1997///
CY  - Bogotá (Colombia)
PB  - McGraw-Hill
KW  - SERVICIO
KW  - CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye cuadros, figuras; Por qué el servicio al cliente necesita Kaizen.-- Qué es Kaizen.-- Cuáles son los instrumentos Kaizen.-- Que hace un excelente servicio al cliente.-- Rompiendo las barreras internas.-- Motivando y concediendo autonomía a los empleados.-- Investigando el mercado.-- Construyendo relaciones a largo plazo con clientes y proveedores.-- Como desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base Kaizen
ER  -