TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
TI  - Sentimientos. La excelencia en el servicio a clientes
U1  - 361 
PY  - 2000///
CY  - Minesota (Estados Unidos)
PB  - Service Quality Institute
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - ATENCION
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye cuadros, tablas; Porqué la gente hace lo que hace.-- Como sentirse bien con uno mismo.-- Trate a la gente con respeto.-- La calidad de su trabajo.-- Cómo hacer un poco más que el mínimo.-- El lenguaje de la comunicación positiva.-- ¿Cuál es la imagen?.-- ¿Qué necesita el cliente?.-- El arte de satisfacer a los clientes
ER  -