Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la mueblería Nicole de la parroquia Atahualpa, provincia de Santa Elena, año 2021
Por: Domínguez Clemente, Bryan Javier [autor]
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Colaborador(es): Castro Loor, Divar Sebastián [tutor].
Series ADMINISTRACION DE EMPRESAS N° 549.Editor: La Libertad Universidad Estatal Península de Santa Elena 2022Descripción: 89 páginas.Tema(s): ADMINISTRACION DE EMPRESAS | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 658 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea | Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento |
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Tesis
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Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 658 DOMc (Navegar estantería) | 1 | Disponible |
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Universidad Estatal Península de Santa Elena
Capítulo 1. Bases teóricas.-- Variable independiente.-- Calidad de servicio.-- valor agregado.-- Ambiente agregado.-- Interacción con el cliente.-- Capacidad de respuesta.-- Atención oportuna.-- Comunicación afectiva.-- Variable dependiente.-- Satisfacción del cliente.-- Atención del cliente.-- Seguridad de los clientes.-- Fidelización de los clientes.-- Servicios post ventas.-- Cumplimientos de expectativas.-- Satisfacción de necesidad.-- Expectativas superadas.-- Fundamentos sociales, legales.-- Fundamentos sociales.-- Fundamentos legales.--
Capítulo 2- Metodología.--
Tipos de investigación.-- Diseño de investigación.-- Método de investigación.-- Población y muestra.-- Diseño de recolección de datos.--
Capítulo 3. Resultados y discusión.--
Análisis de datos cualitativos y cuantitativos.-- Análisis de los resultados de las entrevistas.-- Análisis de los resultados de las encuestas.-- Discusión.-- Propuesta.--
Conclusiones.--
Recomendaciones.--
Referencias.--
Apéndices.--
Apéndice 1. Operacionalización de las variables.--
Apéndice 2. Base de datos de clientes locales y no locales mueblería "Nicole".--
Apéndice 3. Carta aval.--
Apéndice 4. Cuestionario de encuesta.--
Apéndice 5. Guía de entrevista.--
Apéndice 6. Validación de instrumentos - cuestionario.--
Apéndice 7. Validación de instrumentos - entrevista.--
Apéndice 8. Cronogramas de actividades.--
Apéndice 9. Certificado de antiplagio.--
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