Administración de servicios. Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
Por: Lovelock, Christopher H [autor]
.
Colaborador(es): Reynoso, Javier [autor] | D´Andrea, Guillermo [autor] | Sánchez Carrión, Miguel Angel [traductor] | Apunte Aguirre, Ángel [colaboración técnica].
Editor: México Prentice Hall, 2004Descripción: 760 páginas 25,5 x 20 cm.Tipo de contenido: text Tipo de medio: no mediado Tipo de portador: volumenISBN: 9702603889.Tema(s): ADMINISTRACION | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | ADMINISTRACION FINANCIERA | FINANZAS | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 658
Contenidos:
El negocio de los servicios.-- Los servicios desde la perspectiva del cliente.-- La creación de valor en un mercado competitivo.-- Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 658 LOVa (Navegar estantería) | Disponible |
Incluye tablas, cuadros, figuras
El negocio de los servicios.-- Los servicios desde la perspectiva del cliente.-- La creación de valor en un mercado competitivo.-- Diseño y planeación de la experiencia del servicio.-- Administración del sistema de entrega del servicio.-- Casos
No hay comentarios para este ítem.