Incluye figuras, cuadros, tablas

Calidad, productividad y competitividad: Un mundo cambiante.-- La eficacia de la persona.-- La personalidad.-- Responsabilidad de actuar y visión personal.-- Realidad actual.-- Superar el conflicto.-- Administración del tiempo.-- Los otros hábitos de la gente eficaz (Covey).-- Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad.-- Etapa de la inspección.-- Etapa del control estadístico de la calidad.-- Etapa del aseguramiento de la calidad.-- Etapa de la administración de la calidad total.-- Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistémica de procesos en la era de la información.-- Competitividad y mejora de la calidad.-- Análisis de la competitividad.-- Calidad y productividad.-- Productividad.-- Costos de calidad.-- Medición del desempeño de una organización.-- El premio nacional de calidad (México) y su modelo de competitividad.-- Los maestros de la calidad: W. Edwards Deming (1900-1993).-- Los 14 principios del doctor Deming.-- Joseph M. Juran (1904-2008).-- Planificación de la calidad.-- Control de calidad.-- Mejoramiento de la calidad.-- Kaouro Ishikawa (1915-1989).-- Philip B. Crosby (1926-2001).-- Armand V. Feigenbaum (1922).-- Peter M. Senge (organizaciones que aprenden).-- Dominio personal.-- Modelos mentales.-- Construcción de una visión compartida.-- Aprendizaje en equipo.-- Pensamiento sistémico.-- Gestión de la calidad e ISO-9000:2005: Antecedentes e introducción a ISO-9000.-- Historia de la serie ISO-9000.-- La familia de normas ISO-9000.-- Principios de gestión de la calidad.-- Participación del personal.-- Enfoque basado en procesos.-- Enfoque de sistema para la gestión.-- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.-- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.-- Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad ISO-9000.-- Base racional para los sistemas de gestión de la calidad.-- Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos.-- Enfoque de sistemas de gestión de la calidad.-- Enfoque basado en procesos.-- Política y objetivos de la calidad.-- Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad.-- Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad.-- Papel de las técnicas estadísticas.-- Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión.-- Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia.-- Introducción a ISO-9001:2008: Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.-- Objeto y campo de aplicación.-- Referencias normativas.-- Términos y definiciones.-- Sistema de gestión de la calidad.-- Responsabilidad de la dirección.-- Gestión de los recursos.-- Realización del producto.-- Medición, análisis y mejora.-- Lo realmente importante en un SGC.-- Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5 S: Proceso esbelto (lean).-- Desperdicio o muda.-- La métrica y los principios del proceso esbelto.-- Introducción a la reingeniería de procesos.-- Conceptos básicos de reingeniería.-- Reglas de oro y mandamientos para diseñar procesos.-- Las 5 S (cinco eses).-- Seiri (seleccionar).-- Seiton (ordenar).-- Seiso (limpiar).-- Seiketsu (estandarizar).-- Shitsuke (disciplina).-- Metodología de las 9 S.-- Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA).-- Trabajo en equipo.-- Condiciones para el trabajo en equipo.-- Reuniones o juntas de trabajo.-- Metodología para la solución de problemas.-- Errores en la forma de intentar resolver problemas.-- El ciclo PHVA.-- Ocho pasos en la solución de un problema.-- Ocho disciplinas para el proceso de resolver un problema (8D).-- Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral: Misión, valores y visión.-- Análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).-- Identificación de asuntos estratégicos.-- Cuadro de mando integral.-- Pasos para implementar una estrategia de mejora específica.-- Entender la estrategia y planear su aplicación con base en el nivel de madurez de la organización.-- Vincular y alinear la iniciativa de mejora al plan estratégico y establecer criterios para medir su éxito.-- Asignar los recursos apropiados.-- Entrenar al personal apropiado, con vistas a aplicar la estrategia y a lograr un cambio cultural.-- Implementar el plan razonablemente.-- Coordinar los esfuerzos dentro de la organización.-- Proporcionar reconocimiento y recompensas, y ligarlos a bonos y requisitos de promociones.-- Ser constante en el propósito, ser paciente y tener una visión a largo plazo.-- Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad: Obtención de datos.-- La variabilidad y el pensamiento estadístico.-- Pensamiento estadístico.-- Tipos de variables.-- Medidas de tendencia central.-- Medidas de dispersión o variabilidad.-- Histograma y tabla de frecuencia.-- Construcción de un histograma.-- Interpretación del histograma.-- Errores en la toma de decisiones con el uso de la media.-- Índices de capacidad de procesos: Procesos con doble especificación.-- Procesos con sólo una especificación.-- Índice Cpm (índice de Taguchi).-- Estimación de los índices mediante una muestra (estimación por intervalo).-- Diagrama de Pareto y estratificación: Recomendaciones para estratificar.-- El diagrama de Pareto (DP).-- Características de un buen diagrama de Pareto.-- Pasos para la construcción de un diagrama de Pareto.-- Hoja de verificación (obtención de datos).-- Recomendaciones para el uso de una hoja de verificación.-- Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos: Diagrama de causa-efecto.-- Método de las 6M.-- Método de flujo del proceso.-- Método de estratificación o enumeración de causas.-- Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa.-- Diagramas de procesos.-- Diagrama de flujo de procesos.-- Diagrama PEPSU.-- Mapeo de procesos.-- Diagrama de dispersión.-- Pasos para la construcción de un diagrama de dispersión.-- Interpretación del diagrama de dispersión.-- Coeficiente de correlación lineal.-- Precaución en la interpretación de una correlación como relación causa-efecto.-- Cartas o diagramas de control: Administración por reacción y las cartas de control.-- Causas comunes y causas especiales de variación.-- Elementos básicos de una carta de control.-- Límites de control.-- Tipos de cartas de control.-- Carta de control X – 2 R.-- Límites de control de la carta X.-- Carta de control R.-- Interpretación de las cartas de control y las causas de la inestabilidad.-- Desplazamientos o cambios en el nivel del proceso.-- Tendencias en el nivel del proceso.-- Ciclos recurrentes (periodicidad).-- Mucha variabilidad.-- Falta de variabilidad (estatificación).-- Carta de individuales.-- Carta de rangos móviles.-- Cartas p y np.-- Carta p (proporción de artículos defectuosos).-- Carta np (número de artículos defectuosos).-- Cartas c y u (para defectos).-- Carta c (número de defectos).-- Carta u (número promedio de defectos por unidad).-- Implementación y operación de una carta de control.-- Carta de individuales.-- Estado de un proceso: capacidad y estabilidad: Estado de un proceso.-- Pasos para realizar un estudio de capacidad y estabilidad.-- Estrategias de mejora.-- Proceso tipo D (inestable e incapaz).-- Proceso tipo C (estable pero incapaz).-- Proceso tipo B (capaz pero inestable).-- Proceso tipo A (estable y capaz).-- Introducción a Seis Sigma: Antecedentes de Seis Sigma.-- Características (principios) de Seis Sigma (6s).-- Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo.-- Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye a gente de tiempo completo.-- Orientada al cliente y enfocada en los procesos.-- Seis Sigma se dirige con datos.-- Seis Sigma se apoya en una metodología robusta.-- Seis Sigma se apoya en entrenamiento para todos.-- Los proyectos realmente generan ahorros o aumento en ventas.-- El trabajo por Seis Sigma se reconoce.-- Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios años.-- Seis Sigma se comunica.-- Métricas Seis Sigma.-- Métrica Seis Sigma para atributos (DPMO).-- Etapas de un proyecto Seis Sigma.-- Definir el proyecto (D).-- Medir la situación actual (M).-- Analizar las causas raíz (A).-- Mejorar (M).--Controlar para mantener la mejora (C).-- Introducción al muestreo aleatorio: Tamaño y selección de la muestra .-- Tipos de muestreo aleatorio.-- Muestreo aleatorio simple.-- Muestreo aleatorio estratificado.-- Muestreo aleatorio sistemático.-- Muestreo aleatorio por conglomerados.-- Muestreo de aceptación: Cuándo aplicar el muestreo de aceptación.-- Ventajas y desventajas del muestreo de aceptación.-- Tipos de planes de muestreo y selección de la muestra.-- Muestreo por atributos: simple, doble y múltiple.-- Formación de un lote.-- Selección de la muestra.-- Aspectos estadísticos: variabilidad y la curva característica de operación.-- Curva característica de operación (CO).-- Propiedades de las curvas CO.-- Índices para los planes de muestreo de aceptación.-- Diseño de un plan de muestreo simple con NCA y NCL específicos (método de Cameron).-- Obtención de la curva CO.-- Military Standard 105E.-- Diseño de un esquema de muestreo con MIL STD 105E.-- Planes de muestreo Dodge-Roming.-- Planes NCL (o LTPD).-- Planes LCPS (o AOQL).-- Muestreo de aceptación por variables (MIL STD 414).-- Military Standard 414 (ANSI/ASQC Z1.9).-- Factores para la construcción de las cartas de control.-- Tabla de números aleatorios.-- Distribución normal y teorema central del límite.-- Distribución binomial.-- Distribución de Poisson