Incluye índice general, índice de figuras, bibliografía, diagramas.

Calidad de los servicios turísticos y hoteleros.-- Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero.-- Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turismo.-- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero.-- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero.-- Ambiente físico y niveles del servicio turístico hotelero y de restauración.-- Importancia de establecer relaciones con los turista.-- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero.-- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero.-- Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero.-- Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero.-- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero.-- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turístico y hotelero.-- Determinación del precio de los servicios turístico y hotelero.-- Aspecto económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros