Calidad del servicio y satisfacción del cliente en los locales comerciales del centro comercial - mercado central de la ciudad de Milagro, año 2021.
Calle Sánchez, Luisa Victoria
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en los locales comerciales del centro comercial - mercado central de la ciudad de Milagro, año 2021. - La Libertad Universidad Estatal Península de Santa Elena 2022 - 76 páginas - Administración de Empresas No. 522 .
Capítulo I.
Revisión de la literatura.--
Desarrollo de teorías y conceptos.--
Calidad de servicio.--
Calidad.--
Competencia.--
Elementos Tangibles.--
Seguridad del cliente.--
Nivel de Incertidumbre.--
Servicio.--
Capacidad de respuesta.--
Credibilidad.--
Trato al cliente.--
Diferenciación.--
Satisfacción del cliente.--
Satisfacción.--
Costos percibidos.--
Cumplimiento de expectativas.--
Experiencia.--
Clientes.---
Confianza.--
Lealtad del cliente.--
Recomendación.--
Fundamentos legales, psicológicos y sociales.--
Fundamentos legales.--
Fundamentos psicológicos.--
Fundamentos sociales.--
Capítulo II.
Tipo de investigación. Método de investigación.--
Población y muestra.--
Diseño de recolección de datos.--
Encuesta.--
Entrevista.--
Capítulo III.
Resultados de la entrevista.--
Resultados de la encuesta.--
Limitaciones de la investigación.--
Resultados.--
Matriz FODA.--
Matriz Cruzada.--
Discusión.--
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION
SERVICIO
658 / CALc
Calidad del servicio y satisfacción del cliente en los locales comerciales del centro comercial - mercado central de la ciudad de Milagro, año 2021. - La Libertad Universidad Estatal Península de Santa Elena 2022 - 76 páginas - Administración de Empresas No. 522 .
Capítulo I.
Revisión de la literatura.--
Desarrollo de teorías y conceptos.--
Calidad de servicio.--
Calidad.--
Competencia.--
Elementos Tangibles.--
Seguridad del cliente.--
Nivel de Incertidumbre.--
Servicio.--
Capacidad de respuesta.--
Credibilidad.--
Trato al cliente.--
Diferenciación.--
Satisfacción del cliente.--
Satisfacción.--
Costos percibidos.--
Cumplimiento de expectativas.--
Experiencia.--
Clientes.---
Confianza.--
Lealtad del cliente.--
Recomendación.--
Fundamentos legales, psicológicos y sociales.--
Fundamentos legales.--
Fundamentos psicológicos.--
Fundamentos sociales.--
Capítulo II.
Tipo de investigación. Método de investigación.--
Población y muestra.--
Diseño de recolección de datos.--
Encuesta.--
Entrevista.--
Capítulo III.
Resultados de la entrevista.--
Resultados de la encuesta.--
Limitaciones de la investigación.--
Resultados.--
Matriz FODA.--
Matriz Cruzada.--
Discusión.--
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ADMINISTRACION
SERVICIO
658 / CALc