Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del Centro de Especialidades IESS La libertad, provincia de Santa Elena, año 2017
Clavijo Limones, Paulina Andrea
Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del Centro de Especialidades IESS La libertad, provincia de Santa Elena, año 2017 - La Libertad Universidad Estatal de la Península de Santa Elena 2019 - 123 páginas - Administración de Empresas No. 368 .
Revisión de la literatura.--
Desarrollo de las teorías y conceptos.--
Demanda y Capacidad Productiva.--
Fundamentos Sociales, Psicológicos, Filosóficos y Legales.--
Constitución de la República del Ecuador (2008).--
Ley orgánica de la salud.--
Ley de seguridad social.--
Ley Orgánica del Servicio Público.--
Ley Orgánica de la defensa del consumidor.--
Estatuto Orgánico de Gestión por procesos del MSP.--
Tipos de investigación.--
Métodos de investigación.--
Diseño de Muestreo.--
Diseño de recolección de datos.--
Modelo de LEAN SERVICE propuesto.--
Pasos para implementar las 5´S.--
Fases de la implementación de las 5´S.--
Plan de Capacitación para la implementación de LEAN SERVICE.--
Procedimiento para la aplicación de LEAN SERVICE.
SERVICIO
COMPETITIVIDAD
PROCESOS
658 / CLAc
Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente del Centro de Especialidades IESS La libertad, provincia de Santa Elena, año 2017 - La Libertad Universidad Estatal de la Península de Santa Elena 2019 - 123 páginas - Administración de Empresas No. 368 .
Revisión de la literatura.--
Desarrollo de las teorías y conceptos.--
Demanda y Capacidad Productiva.--
Fundamentos Sociales, Psicológicos, Filosóficos y Legales.--
Constitución de la República del Ecuador (2008).--
Ley orgánica de la salud.--
Ley de seguridad social.--
Ley Orgánica del Servicio Público.--
Ley Orgánica de la defensa del consumidor.--
Estatuto Orgánico de Gestión por procesos del MSP.--
Tipos de investigación.--
Métodos de investigación.--
Diseño de Muestreo.--
Diseño de recolección de datos.--
Modelo de LEAN SERVICE propuesto.--
Pasos para implementar las 5´S.--
Fases de la implementación de las 5´S.--
Plan de Capacitación para la implementación de LEAN SERVICE.--
Procedimiento para la aplicación de LEAN SERVICE.
SERVICIO
COMPETITIVIDAD
PROCESOS
658 / CLAc