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Tschohl, John,

Sentimientos el cuidado del cliente. Supermercados - Minesota (Estados Unidos): Service Quality Institute, 2000 - 95 páginas

Incluye cuadros

Introducción.-- Cómo prepararse para sus sesiones.-- El arte del liderazgo positivo.-- Cómo dirigir las reuniones.-- Técnicas generales de liderazgo.-- Opciones de liderazgo.-- El arte de hacer preguntas en un seminario.-- Cómo maneja un líder las preguntas.-- El libro del participante en sentimientos.-- Modelo de carta sobre sentimientos sistema de El cuidado del cliente.-- Esbozo de las sesiones.-- Sugerencias de implantación.-- Estándares de desempeño en el cuidado del cliente.-- Guía del líder de la sesión uno.-- Guía del líder de la sesión dos.-- Certificado de logro modelo.-- Guía del líder de la sesión tres.-- Guía para la discusión en la sesión de seguimiento

Subjects--Topical Terms:
MERCADEO DE SERVICIOS
ATENCION
SERVICIO AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 361 / TSCs