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Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán,

Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros - Segunda edición - Bogotá (Colombia): Ecoe Ediciones, 2014 - 180 páginas

Incluye índice general, índice de figuras, bibliografía, diagramas.

Calidad de los servicios turísticos y hoteleros.-- Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero.-- Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turismo.-- Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero.-- Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero.-- Ambiente físico y niveles del servicio turístico hotelero y de restauración.-- Importancia de establecer relaciones con los turista.-- Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero.-- Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero.-- Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero.-- Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero.-- Canales de distribución del servicio turístico y hotelero.-- Mezcla comunicacional de marketing de servicios turístico y hotelero.-- Determinación del precio de los servicios turístico y hotelero.-- Aspecto económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros

ISBN: 9789587711592

Subjects--Topical Terms:
TURISMO
ADMINISTRACION HOTELERA
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
HOSPITALES - ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE MERCADEO

Dewey Class. No.: 338.4791 / IZAg