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Quest for the Best. Una guía para el profesional de ventas y del servicio - Guadalajara (México): Service Qualilty Institute, 1995 - 155 páginas

Incluye cuadros, imágenes

Por qué la calidad en el Servicio al Cliente.-- Cómo comenzar a proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cuál es la función de la imagen al proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cuál es la función de la comunicación No Verbal al proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cuál es la función de la comunicación verbal al proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cómo proporcionar calidad en el servicio al cliente durante el saludo.-- Cómo determinar lo que los clientes desean.-- Cómo presentar la mercancía para construir la venta.-- Cómo anticiparse a las objeciones del cliente para proporcionar calidad en el servicio.-- Cómo usar la venta sugerida y la venta asociada para proporcionar calidad en el servicio al cliente.-- Cómo conseguir que el cliente diga me lo llevo.-- Cómo continuar para dar calidad en el servicio al cliente durante el cierre.-- Qué herramientas de venta se pueden usar para dar calidad en el servicio al cliente después del cierre.-- Cómo transformar a un cliente insatisfecho en un cliente satisfecho.-- Cómo usar el poder de ser un profesional de ventas para alcanzar su propio potencial de ventas.-- Ejercicios.-- Evaluación del programa.-- Sesiones de seguimiento.-- Adornar una prenda.-- La presentación de la mercancía.-- Educación continua.-- El uso del libro del clientes.-- Manejo de conflictos.-- Cómo hacerse una autoevaluación

Subjects--Topical Terms:
SERVICIO
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
SERVICIO AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 361 / PLUq