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Vargas Quiñones, Martha Elena,

Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - Bogotá (Colombia): Ecoe Ediciones, 2008 - 160 páginas 17 x 24 cm.

Incluye cronogramas

Marco histórico.-- Marco teórico.-- Marco conceptual.-- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- La ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión del servicio.-- Programas de mejoramiento del servicio.-- Elaboración de proceso de servicio.-- Auditoría de servicio.-- Talleres, preguntas y temas de análisis.

ISBN: 9586484602

Subjects--Topical Terms:
EXITO
CRECIMIENTO
DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD

Dewey Class. No.: 303.34 / VARc